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Dienstleistung

Nach der Volkswirtschaftslehre, die die Dienstleistung als ein ökonomisches Gut ansieht, ist der Unterschied zwischen einer Ware und einer Dienstleistung, dass bei der Ware der materielle Wert oder auch die materielle Produktion des Endprodukts im Vordergrund steht. Bei der Dienstleistung geht es um die erbrachte Leistung einer natürlichen oder auch juristischen Person, zu einem gewissen Zeitpunkt oder über einen gewissen Zeitraum hinweg, zur Befriedigung des jeweiligen Bedürfnisses. Es gibt viele verschiedene Arten von Dienstleistungen, wie zum Beispiel die originären Dienstleistungen. Dabei handelt es sich um Unternehmen, die keinerlei materielle Güter sondern ausschließlich ihre Dienstleistung anbieten, wie etwa Abschleppdienste oder Wäschereien. Produktbegleitende und industrienahe Dienstleistungen werden von Unternehmen angeboten, die sowohl materielle Güter, als auch die dazugehörigen Dienstleistungen anbieten. Dazu zählen oft Fahrzeughersteller und Produzenten von Investitionsgütern die sogenannte hybride Produkte vertreiben. In solchen Fällen wird oft von sekundären Dienstleistungen gesprochen, da sie einen Zusatznutzen für den Kunden darstellen, weil er ein Produkt und die darauf genau abgestimmte Dienstleistung von dem gleichen Anbieter erhält. Weitere Bereiche der Dienstleistungen sind der Pre- Sales- Service und der After- Sales- Service, die sich mit Dienstleistungen vor bzw. nach dem Kauf eines Produktes befassen.

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